Il est possible d’annuler une seule prestation dans un dossier multi prestations, excepté si la date est en cours.
- Pour les réservations de train et de vol, l’annulation / modification est possible avant émission des billets (avant le statut Billet émis) après quoi il est nécessaire de se rapprocher de l’équipe offline.
- Pour les locations de véhicule et les hôtels, l’annulation d’un dossier est possible à tout moment depuis la plateforme.
Pour annuler partiellement un dossier :
- Rechercher le dossier dans le menu Voyages
- Cliquer sur le voyage afin de l'ouvrir complètement
- Cliquer sur la prestation concernée au sein de l'itinéraire/ frise de temps, en haut de la page, pour l'isoler des autres services réservés dans le même dossier KDS
- Cliquer sur le bouton "Action", puis sur "Annuler"
Vous recevrez le mail de confirmation de votre action de la part de KDS et surtout le voucher Annulé de la part de la centrale de réservation, ce qui prouve la prise en compte dans son système de réservation.
Pour rappel :
Vous ne pourrez annuler depuis KDS si un transport figure dans le même dossier et si la date de départ a débuté.
Dans ce cas, il faut demander l'annulation à votre agence/ plateau affaires Ailleurs Business.
De plus nous suppléons les utilisateurs pour annuler leur réservation dans le cas d'une limitation ou d'une difficulté. Pour cela, vous êtes invités à contacter l'équipe support.