Contrairement aux réservations de vol ou de train, aucune émission n'est effectuée pour les réservations d'hôtel.
Cela signifie que vous pouvez les annuler en toute autonomie avant le départ.
Au préalable, il est important de vérifier que les conditions du tarif permettent l'annulation.
Voici comment procéder :
- Rechercher le dossier dans le menu Voyages
- Cliquer sur le voyage afin de l'ouvrir complètement
- Cliquer sur la prestation concernée au sein de l'itinéraire, en haut de la page, pour l'isoler des autres services réservés dans le même voyage s'il y a lieu
- Cliquer sur le bouton "Action", puis sur "Annuler"
S'il n'y a pas d'autres services de réservés dans le même voyage, uniquement l'hôtel, le bouton "Annuler le voyage" à droite de l'écran annule le voyage.
Vous recevrez le mail de confirmation de votre action de la part de KDS et surtout le voucher Annulé de la part de la centrale de réservation, ce qui prouve la prise en compte dans son système de réservation.
Pour rappel :
Vous ne pourrez annuler depuis KDS si un transport figure dans le même voyage et si sa date de départ a débuté.
Dans ce cas, il faut demander l'annulation à votre agence/ plateau affaires Ailleurs Business.
Nous suppléons les utilisateurs pour annuler leur réservation dans le cas d'une limitation ou d'une difficulté. Pour cela, vous êtes invités à contacter l'équipe support.
Lorsque les conditions tarifaires ne permettent plus l'annulation sans frais de la chambre, le fournisseur peut parfois imposer une limitation à l'annulation en ligne.
Dans ce cas, n'hésitez pas à contacter votre agence de voyages offline.