Les trains Ouigo ne peuvent pas être réservés via les outils de réservations en ligne. En effet, la SNCF considère qu'il s'agit d'une offre loisir et ne met de ce fait pas la vente de ces billets à disposition des agences.
En offline, nous avons la possibilité de faire la réservation de ces trains. Cela nécessite une procédure particulière et un traitement manuel qui engendrent des frais.
Pour un train Ouigo, il est conseillé d'arriver à minima 30 minutes à l'avance afin de faciliter les procédure des contrôles qui se déroulent avant l'embarquement.
L'accès au train ne peut être garanti à moins de 5 minutes avant le départ.
Le voyageur devra être munis d'une pièce d'identité ainsi que de son billet.
Les cartes de réduction SNCF (abonnement fréquence, forfait, carte jeune, senior etc.) ne peuvent être pris en compte pour les réservations de train Ouigo puisqu'il s'agit déjà de billets à bas coût.
S'agissait d'une offre "low cost", les options sont en suppléments : bagages de grande taille, prises etc.
Un contrôle est également effectué à l'embarquement au niveau de la taille des bagages. Si la taille du bagage excède celle d'un bagage cabine (55x35x25 cm poignées et roulettes incluses) et que l'option bagage n'a pas été prise, le voyageur se verra contraint de régler 20€ sur place, contre 5€ au moment de la réservation.
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