La SNCF a mis en place la Garantie 30, à partir de 30 minutes de retard sur votre train (TGV ou INTERCITÉS) et quel que soit le motif, vous pouvez bénéficier d’un Bon d’achat en ligne !
Pour recevoir votre Bon d'achat :
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Munissez-vous de votre référence de dossier (n° de DV – Dossier Voyage).
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Rendez-vous sur le formulaire en ligne G30 de SNCF ->https://www.sncf.com/fr/service-client/en-cas-de-retard
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Vous recevrez tout d'abord un premier email confirmant la prise en charge de votre demande, puis dans un délai de 24 à 48 heures en moyenne, un second email vous informant du montant de votre compensation.
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Dans les jours suivants, votre Bon d’Achat vous sera envoyé par voie électronique. Ce bon sera utilisable dès réception !
A noter : dans l'éventualité d'une compensation accordée sous forme de bon d'achat Digital, les traitements peuvent conduire à un délai d’envoi d’environ 15 jours.
Actuellement ces bons de compensation ne sont pas utilisables en agence ni sur un outil de réservation en ligne.
Vous pouvez en utiliser lors d'un achat auprès de la SNCF soit dans des gares et boutiques SNCF, soit par téléphone au 3635 (Service 0,40 €/min + prix appel), soit sur internet.